PlanetHoster Accessibility Plan

General

This Accessibility Plan describes the steps PlanetHoster is taking to identify, remove, and prevent barriers* to accessibility in respect of the following seven areas:

  • employment;
  • the built environment;
  • information and communication technologies (ICT);
  • communication, other than ICT;
  • the procurement of goods, services and facilities;
  • the design and delivery of programs and services; and
  • transportation.

In order to request this Accessibility Plan in an alternate format, to request the description of PlanetHoster’s feedback process in an alternate format, or to provide feedback to PlanetHoster, please contact Mr. Louis Roy, senior technical writer, by any of the following means:

Employment

PlanetHoster does not currently have employees with impairment. If PlanetHoster does eventually employ persons with an impairment, it will make sure that it does not create barriers to accessibility, and will endeavor to remove any such barriers that may exist.

The Built Environment

PlanetHoster office is rented in a building. PlanetHoster also has access to data centers all around the world. Those infrastructures are not accessible to the public.

If employees with impairment are hired, PlanetHoster will seek to remove any barriers to accessibility, provided the solutions proposed are in line with the owners of the buildings.

Information and Communication Technologies (ICT)

PlanetHoster provides web hosting services that are sold online through www.planethoster.com. PlanetHoster makes sure that its website does not contain barriers to accessibility. In furtherance of this goal, PlanetHoster routinely conducts automated and human-driven audits of its website and mobile app to identify and remove barriers. Additionally, PlanetHoster consults with the designer who is an expert on website accessibility to provide guidance to its software team, so that accessibility is integrated from the design stage. PlanetHoster’s efforts at improving accessibility are informed by the Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). PlanetHoster will continue these efforts as the website and other platforms evolve.

Communication, other than ICT

When PlanetHoster sends communications to its customers, they are sent in a machine-readable format.

The Procurement of Goods, Services and Facilities

As described above, PlanetHoster services are procured online through www.planethoster.com.

The Design and Delivery of Programs and Services

PlanetHoster’s design and delivery of programs and services are provided in accordance with CRTC policies and regulations. Our website meets accessibility requirements and, upon request, persons with visual impairments may request alternative formats of bill management and quality of service information. Individuals requesting alternative formats should fill our online form on our website [https://www.planethoster.com/en/Contact] with their request. Please include “Accessibility Plan” in the subject of the email or the form.

Customers support accessibility is provided in accordance with the following CRTC requirements:

  • Customer support is accessible to the point of providing reasonable accommodation to persons with disabilities by 
    • a) training customer service representatives in handling enquiries from persons with disabilities, and familiarizing them with PlanetHoster’s products and services for persons with disabilities; and 
    • b) making Interactive Voice Response systems accessible.
  • Where customer service functions on websites are not accessible, persons with disabilities do not incur a charge or otherwise be disadvantaged if they use an alternate channel of customer service to access those functions. PlanetHoster makes accessible any customer service functions that are available solely over the website.
  • Billing statements, bill inserts and information on rates and other terms and conditions of service must be provided in alternative format to subscribers who are blind, on request.

Transportation

PlanetHoster does not provide any services, internally or externally, related to transportation.

Consultations

Internal discussions between PlanetHoster’s CEO and the technical writer have been done for the initial accessibility plan. In the long run, PlanetHoster will consult persons with disabilities in the preparation of improved versions of this plan. The following disabilities will be considered:

  • Visual impairments. Some users have a visual disability that inhibits their ability to see clearly or perceive color contrast ratios. This includes blind users or those with color blindness. For them, audio descriptions or accessible color combinations may be used.
  • Hearing impairments. Users with hearing impairments may include deaf people and those with partial hearing loss. Captions for audio content can provide these users with a more accessible experience.
  • Physical disabilities. Some people have mobility impairments that can impact their dexterity and ability to make precise movements, possibly making using a mouse difficult. The website should be properly coded for assistive technology devices to provide accessible content for users with physical disabilities.
  • Cognitive disabilities. Some users may have cognitive impairments like dyslexia, dementia, or an auditory processing disorder. Using a specific font may be considered. Any audio content should have a transcript available for those with auditory processing impairments.

Principles

In preparing this Accessibility Plan, PlanetHoster has been guided by the following principles outlined in s. 6 of the Accessible Canada Act:

  1. all persons must be treated with dignity regardless of their disabilities;
  2. all persons must have the same opportunity to make for themselves the lives that they are able and wish to have regardless of their disabilities;
  3. all persons must have barrier-free access to full and equal participation in society, regardless of their disabilities;
  4. all persons must have meaningful options and be free to make their own choices, with support if they desire, regardless of their disabilities; 
  5. laws, policies, programs, services and structures must take into account the disabilities of persons, the different ways that persons interact with their environments and the multiple and intersecting forms of marginalization and discrimination faced by persons;
  6. persons with disabilities must be involved in the development and design of laws, policies, programs, services and structures; and
  7. the development and revision of accessibility standards and the making of regulations must be done with the objective of achieving the highest level of accessibility for persons with disabilities.

*A barrier is defined in the “Accessible Canada Act” as meaning “anything – including anything physical, architectural, technological or attitudinal, anything that is based on information of communications or anything that is the result of a policy or practice – that hinders the full and equal participation in society of persons with an impairment, including a physical, mental, intellectual, cognitive, learning communication or sensory impairment of a functional limitation.

PlanetHoster Accessibility Feedback Process

PlanetHoster has established the following feedback process in accordance with the Accessible Canada Act.

Our feedback process allows the public to comment on the development of PlanetHoster’s initial Accessibility Plan and any barriers to accessibility that may have been encountered in accessing PlanetHoster’s website or ordering, installing, or using the PlanetHoster’s services.

The feedback process consists of the following elements:

  • Feedback may be provided using any one of the following methods:
  1. by telephone at [+1.514.802.1644];
  2. by sending an email to [https://www.planethoster.com/en/Contact];
  3. by completing the online form at https://www.planethoster.com/en/Contact; or
  4. by mail to 4416 Rue Louis-B.-Mayer, Laval, QC H7P 0G1
  • Feedback may be addressed to [https://www.planethoster.com/en/Contact].
  • Feedback may be provided anonymously.
  • Any feedback received will be acknowledged by PlanetHoster, except for feedback that is provided anonymously.
  • Alternative Formats – This description of PlanetHoster’s feedback process can be made available in print, large print, braille, audio format, and an electronic format that is compatible with adaptive technology that is intended to assist persons with disabilities, or any other format that we may agree to provide. To obtain the feedback description, please send your request to [https://www.planethoster.com/en/Contact] in one of the methods outlined in a) to d) above.

Rapport d'avancement du plan d'accessibilité 2024 de PlanetHoster

Le rapport qui suit peut être téléchargé en pdf en cliquant sur ce lien.

Soumis à 
MM. Mina Shenouda et Normand Lemay

Par Louis Roy, rédacteur sénior

29 mai 2025

____________________

Général

Le présent rapport d’avancement sur l’accessibilité s’applique à PlanetHoster et a été préparé conformément aux exigences de la Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA) (L.C. 2019, ch. 10) et de ses règlements.

Principes

En préparant le plan d’accessibilité, PlanetHoster a été guidé par les principes suivants énoncés à l’article 6 de la Loi canadienne sur l’accessibilité :

  1. toute personne doit être traitée avec dignité, quel que soit sa déficience;
  2. toutes les personnes doivent avoir la même possibilité de mener la vie qu’elles peuvent et souhaitent mener, indépendamment de leurs déficiences;
  3. toutes les personnes doivent avoir un accès sans obstacle à une participation pleine et égale à la société, quels que soient leurs déficiences;
  4. toutes les personnes doivent disposer d’options significatives et être libres de faire leurs propres choix, avec un soutien si elles le souhaitent, quel que soit leur déficience; 
  5. les lois, les politiques, les programmes, les services et les structures doivent tenir compte des déficiences des personnes, des différentes façons dont les personnes interagissent avec leur environnement et des formes multiples et croisées de marginalisation et de discrimination auxquelles les personnes sont confrontées;
  6. les personnes déficientes doivent être engagées dans l’élaboration et la conception des lois, des politiques, des programmes, des services et des structures; et
  7. l’élaboration et la révision des normes d’accessibilité et l’établissement de réglementations doivent avoir pour objectif d’atteindre le plus haut niveau d’accessibilité pour les personnes déficientes.

Veuillez visitez https://www.planethoster.ca/fr/plan-accessibilite, car notre plan d'accessibilité y est diffusé.

Processus de rétroaction

PlanetHoster dispose d’un processus pour recevoir de la rétroaction et y répondre, y compris toute rétroaction sur la façon dont les services sont fournis aux personnes en situation de handicap.

Notre plan d’accessibilité, notre rapport d’avancement et une description de notre processus de rétroaction sur l’accessibilité sont offerts dans les formats suivants : imprimés, gros caractères, électronique ou autres formats convenus.

Notre processus de rétroaction permet au public de commenter l’élaboration du plan d’accessibilité initial de PlanetHoster et les obstacles à l’accessibilité qu’il a pu rencontrer en accédant au site Web de PlanetHoster ou en commandant, installant ou utilisant les services de PlanetHoster.

Le processus de rétroaction comprend les éléments suivants :

  • Les commentaires peuvent être fournis par l’une ou l’autre de ces méthodes :
  1. par téléphone au [+1.514.802.1644];
  2. en remplissant le formulaire en ligne à l’adresse https://www.planethoster.ca/fr/Contact; ou
  3. par courrier au 4416, rue Louis-B.-Mayer, Laval, QC H7P 0G1.
  • Les commentaires peuvent être fournis de manière anonyme.
  • PlanetHoster accusera réception de tout commentaire reçu, sauf s’il s’agit d’un commentaire anonyme.
  • Formats alternatifs – Cette description du processus de rétroaction de PlanetHoster peut être disponible en format imprimé, en gros caractères, en braille, en format audio et en format électronique compatible avec les technologies d’adaptation destinées à aider les personnes handicapées, ou dans tout autre format que nous pourrions accepter de fournir. Pour obtenir la description du retour d’information, veuillez envoyer votre demande en utilisant l’une des méthodes décrites aux points 1 à 3 ci-dessus.

Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez visitezhttps://www.planethoster.ca/fr/plan-accessibilite, car notre processus de rétroaction y est maintenu.

La personne qui reçoit la rétroaction sur l’accessibilité chez PlanetHoster est celle qui occupe le poste de rédacteur technique sénior (Louis Roy).

Sommaire de gestion

Des discussions internes entre le PDG de PlanetHoster et le rédacteur technique principal ont eu lieu pour le plan d’accessibilité initial. PlanetHoster consultera aussi des personnes déficientes pour préparer des versions améliorées de ce plan.

Aucune rétroaction n'a été reçue des employés ou des clients de PlanetHoster depuis la mise en place du plan d'accessibilité.

État de l’avancement dans les secteurs clés

Le présent rapport d’avancement s’aligne sur les secteurs clés décrits dans notre plan sur l’accessibilité et fait le point sur les mesures que nous avons prises jusqu’à présent pour faire avancer le dossier de l’accessibilité. Il comprend également des apprentissages supplémentaires et les défis que nous avons reconnus et que nous entendons relever au fil du temps dans le cadre de nos efforts continus et à long terme.

Afin d’assurer une approche équilibrée et ciblée dans chaque domaine clé, les responsabilités relatives à la définition des priorités, à l’action et à l’élimination des obstacles à l’accessibilité sont réparties entre le responsable et le PDG. Leurs efforts sont guidés par les employés et éventuellement des groupes de consultation, pour s’assurer que nous atteignons les objectifs.

Cette approche offre également plus de souplesse pour consulter les personnes ayant des besoins d’accessibilité afin d’obtenir une rétroaction directe sur la façon dont nous pouvons nous améliorer dans chaque domaine clé. Les groupes de consultation comprennent notre groupe de ressources pour les employés chez PlanetHoster, notre clientèle et d’autres personnes qui peuvent fournir des renseignements sur les expériences d’accessibilité positives et négatives qu’ils ont vécues avec de nombreuses entreprises différentes, y compris PlanetHoster.

Notre plan étant récent, une approche d'amélioration continue est adoptée.

Emploi

PlanetHoster peut employer actuellement des personnes souffrant d’une déficience. Si tel est le cas, la société veillera à ne pas créer d’obstacles à l’accessibilité et s’efforcera de supprimer tout obstacle existant.

Voici un aperçu des mesures immédiates que nous avons prises et des progrès à court terme que nous avons réalisés :

  • Un sondage auprès des employés pour vérifier s'il y en a qui ont des déficiences est planifié (voir le paragraphe Consultations).

L’environnement bâti

Les bureaux de PlanetHoster sont loués dans un immeuble. PlanetHoster a également accès à des centres de données dans le monde entier. Ces infrastructures ne sont pas accessibles au public.

Si des employés déficients sont embauchés, PlanetHoster s’efforcera de supprimer tout obstacle à l’accessibilité, à condition que les solutions proposées soient en conformité avec les limites imposées par les propriétaires des bâtiments.

Voici un aperçu des mesures immédiates que nous avons prises et des progrès à court terme que nous avons réalisés :

  • Non applicable pour le moment.

Technologies de l’information et des communications (TIC)

PlanetHoster fournit des services d’hébergement web qui sont vendus en ligne sur www.planethoster.ca. PlanetHoster veille à ce que son site web ne contienne pas d’obstacles à l’accessibilité. Pour ce faire, PlanetHoster procède régulièrement à des audits automatisés et humains de son site web et de son application mobile afin d’identifier et de supprimer les obstacles. En outre, PlanetHoster consulte la conceptrice, qui est une experte en accessibilité des sites web, afin de fournir des conseils à son équipe logicielle, de sorte que l’accessibilité soit intégrée dès le stade de la conception. Les efforts de PlanetHoster pour améliorer l’accessibilité s’appuient sur les lignes directrices pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG). PlanetHoster poursuivra ces efforts au fur et à mesure de l’évolution du site web et des autres plateformes.

Voici un aperçu des mesures immédiates que nous avons prises et des progrès à court terme que nous avons réalisés :

  • Refonte du site web en cours en tenant compte des considérations ergonomiques.
  • Mise sur pied d'outils informatiques pour uniformiser la conception.

Les communications, autres que les TIC

Lorsque PlanetHoster envoie des communications à ses clients, celles-ci sont envoyées dans un format lisible par machine.

Voici un aperçu des mesures immédiates que nous avons prises et des progrès à court terme que nous avons réalisés :

  • Non applicable pour le moment.

L’acquisition de biens, de services et d’installations

Tel que décrit précédemment , les services de PlanetHoster sont achetés en ligne par l’entremise de www.planethoster.ca.

Voici un aperçu des mesures immédiates que nous avons prises et des progrès à court terme que nous avons réalisés :

  • Non applicable pour le moment.

La conception et la prestation de programmes et de services

La conception et la prestation des programmes et des services de PlanetHoster sont conformes aux politiques et aux règlements du CRTC. Notre site Web répond aux exigences d’accessibilité et, sur demande, les personnes ayant une déficience visuelle peuvent demander des formats alternatifs pour la gestion des factures et l’information sur la qualité du service. Les personnes souhaitant obtenir des formats alternatifs doivent envoyer un courrier électronique à [https://www.planethoster.ca/fr/Contact]. Veuillez indiquer « Plan d’accessibilité » dans l’objet du message par courriel ou du formulaire.

L’accessibilité de l’assistance à la clientèle est assurée conformément aux exigences suivantes du CRTC :

  • Le service à la clientèle est accessible au point de fournir un accommodement raisonnable aux personnes déficientes par les moyens suivants :
    • en formant les représentants du service à la clientèle à traiter les demandes des personnes déficientes et en les familiarisant avec les produits et services de PlanetHoster destinés aux personnes déficientes ; et
    • en rendant accessibles les systèmes de réponse vocale interactive.
  • Lorsque les fonctions de service à la clientèle sur les sites Web ne sont pas accessibles, les personnes déficientes n’encourent pas de frais ou ne sont pas désavantagées si elles utilisent un autre canal de service à la clientèle pour accéder à ces fonctions. PlanetHoster rend accessibles toutes les fonctions de service à la clientèle qui sont disponibles uniquement sur le site Web.
  • Les relevés de facturation, les encarts de facturation et les informations sur les tarifs et autres conditions de service doivent être fournis dans un format alternatif aux abonnés aveugles qui en font la demande.

Voici un aperçu des mesures immédiates que nous avons prises et des progrès à court terme que nous avons réalisés :

  • Les employés ont été avisés des politiques.

Le transport

PlanetHoster ne fournit aucun service, interne ou externe, lié au transport.

Voici un aperçu des mesures immédiates que nous avons prises et des progrès à court terme que nous avons réalisés :

  • Un plan de contingence sera mis en place pour prévoir l'éventualité où l'un de nos employés devenait invalide (accident, etc.), pour éviter qu'il ne perde son travail.

Consultations

Depuis l’élaboration et la publication de notre plan sur l’accessibilité, nous avons continué d’en apprendre beaucoup sur chacun de nos secteurs prioritaires en nous documentant.

Nous entendons consulter directement les personnes en situation de handicap. Ces consultations nous aideront à reconnaître et à comprendre l’impact des obstacles rencontrés par ces dernières. Les déficiences suivantes seront prises en considération:

  • Les déficiences visuelles. Certains utilisateurs ont une déficience visuelle qui les empêche de voir clairement ou de percevoir les contrastes des couleurs. C’est le cas notamment des utilisateurs aveugles ou daltoniens. Pour eux, des descriptions audio ou des combinaisons de couleurs accessibles peuvent être utilisées.
  • Déficience auditive. Les utilisateurs souffrant de déficiences auditives peuvent être des sourds ou des personnes souffrant d’une perte auditive partielle. Le sous-titrage des contenus audio peut offrir à ces utilisateurs une expérience plus accessible.
  • Déficiences physiques. Certaines personnes ont des problèmes de mobilité qui peuvent affecter leur dextérité et leur capacité à faire des mouvements précis, ce qui peut rendre l’utilisation d’une souris difficile. Le site web doit être correctement codé pour les dispositifs de technologie d’assistance afin de fournir un contenu accessible aux utilisateurs souffrant de telles déficiences physiques.
  • Déficiences cognitives. Certains utilisateurs peuvent souffrir de troubles cognitifs tels que la dyslexie, la démence ou un trouble du traitement auditif. L’utilisation d’une police de caractères spécifique peut être envisagée. Tout contenu audio doit être accompagné d’une transcription pour les personnes souffrant de troubles du traitement auditif.
  • Déficiences mentales. Certains employés et utilisateurs peuvent souffrir de troubles mentaux. Ces déficiences mentales peuvent causer des déficiences cognitives. L'adoption de politiques particulières pour les aider au travail doivent être prévues si leur condition nuit aux attentes.

Stratégies :

  • Un engagement continu auprès de notre comité consultatif à PlanetHoster afin d’obtenir des commentaires et des suggestions sur la façon dont nous pouvons améliorer l’accessibilité dans nos processus de recrutement et de demande d’accommodement, les possibilités d’emploi, les produits et services, et plus encore. Les personnes consultées devront fournir des commentaires sur notre plan d’accessibilité et notre rapport d’avancement.
  • Organisation de séances de consultation virtuelles et d’entrevues avec des personnes en situation de handicap à l’échelle du pays, en partenariat avec un fournisseur de premier plan dans le domaine de l’accessibilité. Cela comprend la rétroaction directe sur nos produits et services, les options de service à la clientèle, les canaux de communications numériques, les environnements bâtis, les pratiques d’embauche et d’emploi, ainsi que la rétroaction générale. Tous les commentaires seront transmis directement à la direction.
  • Participation aux séances de l’Association canadienne des télécommunications pour en apprendre davantage sur les sujets d'intérêt pour PlanetHoster.
  • Les consultations devront renforcer la nécessité d’éliminer certains obstacles déjà reconnus, nous aidant ainsi à établir l’ordre de priorité des mesures à prendre. Si de nouveaux obstacles sont reconnus, nous en tiendrons compte dans le cadre de nos efforts organisationnels visant à améliorer l’accessibilité.

Commentaires

Aucune rétroaction n'a encore été reçue des employés ou des clients de PlanetHoster depuis la mise en place du plan d'accessibilité.

Conditions liées aux règlements

Comme l’exige l'article 51(1) de la LCA, nous devrons établir les conditions et dispositions applicables précises. Cela se fera au cours de 2026, en conformité avec notre plan.

Conclusion

La préparation de notre plan d'accessibilité nous permettra de faire des progrès importants dans notre engagement continu à améliorer l’accessibilité des produits, des services, des pratiques d’emploi, de l’environnement bâti, des TIC, de l’approvisionnement et des moyens de communication autres que les TIC.

Nous en sommes au début du projet de mise en place des pratiques exigées. Le plan de projet préliminaire est achevé. Lorsque le projet sera terminé, un programme en continu sera effectif et conforme à notre plan d'accessibilité disponible au lien https://www.planethoster.ca/fr/plan-accessibilite.

Notre prochain rapport d’avancement sera publié au plus tard le 31 mai 2026.

Annexes

Non applicable.